Política de atención, cambios, cancelaciones y devoluciones
TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN PARA EL DESARROLLO E.I.R.L. – TECINDES E.I.R.L.
RUC: 20603598874
Domicilio: Cooperativa de Vivienda Mariscal Andrés Avelino Cáceres, Jirón Clorinda Matto de Turner Mz. Q Lt. 2, Alto Selva Alegre, Arequipa, Perú.
Correo de atención: soporte@tecindes.com
Teléfono: 947 766 305
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:00 p. m.
1. Alcance
Esta política se aplica a las solicitudes relacionadas con los servicios digitales ofrecidos por TECINDES, incluidos los planes de consulta de información empresarial mediante ConsultaRUC y su API.
2. Consultas y solicitudes
El cliente puede solicitar asistencia, cambios relacionados con su plan, cancelación de una renovación o revisión de un pago escribiendo a soporte@tecindes.com. Para ayudarnos a identificar el caso, debe indicar su nombre o razón social, RUC, correo asociado al servicio y, si corresponde, el número o referencia de la operación.
TECINDES confirmará la recepción de la solicitud en un plazo máximo de un (1) día hábil. La confirmación de recepción no significa que la solicitud haya sido aprobada.
3. Plazo de respuesta
TECINDES revisará la solicitud y comunicará una respuesta dentro de un plazo máximo de quince (15) días hábiles, contados conforme a la normativa aplicable. La respuesta se enviará al correo electrónico indicado por el cliente.
Las quejas y los reclamos presentados mediante el Libro de Reclamaciones también serán atendidos por escrito dentro de ese plazo comprometido, sin exceder el plazo máximo establecido por la normativa vigente.
4. Cambios de plan y cancelación
Los cambios de plan están sujetos a la disponibilidad y condiciones del servicio. El cliente puede solicitar la cancelación de una renovación futura mediante el correo de atención. Los planes se renuevan manualmente; TECINDES no realizará cargos automáticos por renovaciones futuras.
La cancelación de una renovación futura no anula los importes correspondientes a periodos ya pagados ni interrumpe automáticamente el periodo vigente. TECINDES informará al cliente cuándo se hará efectivo el cambio o la cancelación.
5. Solicitudes de devolución
Las solicitudes de devolución serán revisadas considerando el estado del pago, la activación o uso del servicio, la causa presentada y las obligaciones legales aplicables. Si se verifica un cobro duplicado, un error atribuible a TECINDES u otra causal que corresponda atender, TECINDES comunicará la solución aplicable y, de aprobarse una devolución, informará el importe y el procedimiento para procesarla.
La presentación de una solicitud no implica por sí sola que la devolución sea aprobada. Esta política no limita los derechos que la normativa de protección al consumidor reconoce al cliente.
6. Libro de Reclamaciones
Para registrar formalmente una queja o reclamo, el cliente puede utilizar el Libro de Reclamaciones de TECINDES. Al enviarlo, recibirá un folio y una constancia de presentación. TECINDES responderá por escrito dentro de un máximo de quince (15) días hábiles, conforme a su compromiso de atención y respetando la normativa vigente.